Ha sido un proceso largo y a veces complicado. Surge a través de ANET (Asociación Nacional de Estaciones Termales), en diciembre de 2002, con 30 establecimientos del sector que se comprometen en un proyecto piloto.

Las características que cumplen esta Marca de Calidad son las siguientes.

PRESTIGIOSA, porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.

DIFERENCIADORA, porque únicamente pueden obtenerla aquellos establecimientos que aseguren unos niveles mínimos de servicio.

FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.

RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

Afecta a todas las áreas del Balneario  tanto de la parte hotelera: dirección, aprovisionamiento, restaurante, socio animación, mantenimiento de instalaciones, recepción, limpieza como de la parte termal: dirección médica, recepción termal, instalaciones, seguridad, limpieza, RRHH y personal técnico.

El reconocimiento, tanto del consumidor  como de los operadores  es un objetivo primordial, objetivo sobre el esperamos obtener  resultados positivos pues podemos asegurar que estamos trabajando en una dinámica de mejora continua para complacer en todo momento las exigencias de nuestros clientes.

¿Quién otorga esta certificación?

El ICTE, Instituto para la Calidad Turística Española, que  es un organismo privado sin ánimo de lucro encargado de crear y revisar unas normas de calidad determinadas para distinguir a los establecimientos que cumplan con unos estándares específicos.

  El Hotel Gustavo Adolfo Bécquer del  Balneario de Fitero ha sido el primer establecimiento del sector en España en obtener la Q de calidad, ahora estamos trabajando en la obtención de calidad en nuestro Balneario Virrey Palafox